◻︎人間関係で陥るコンフリクトってなんだ？

心理学の分野において、看護師/理学療法士のコミュニケーションに役立つさまざまな原則や戦略があります。特に人間関係や訪問看護ステーション内での衝突に頭を悩ませる方も少なくありません。このような異なる意見や価値観などを総じてビジネスや心理学では”コンフリクト”と呼ぶことが多いのです。

コンフリクトは、異なる意見、目標、価値観、利益、またはニーズの間に生じる摩擦や対立の状態を指します。つまり、2つ以上の人やグループが相互に競合する利益や要求を持ち、それらが一致しないために対立が生じる状況です。

コンフリクトは、個人間のコミュニケーション、組織内のチーム間の関係、異なる文化や意見の衝突など、さまざまな状況で発生することがあります。例えば、意見の相違、役割や責任の重複、コミュニケーションの不足などが原因となります。

しかしコンフリクトは必ずしもネガティブなものだけではありません。適切に扱われると、訪問看護ステーション内のチームの創造性や問題解決能力を高めるきっかけになることもあります。しかし、放置されたり不適切に処理されたりすると、関係の悪化や生産性の低下など、様々な負の影響をもたらす可能性があります。

同僚間のコンフリクトは避けられない場合もあります。心理学の研究では、効果的なコンフリクト解決戦略についても議論されています。Kenneth W. ThomasとRalph H. Kilmannによる論文「Conflict and Conflict Management: Reflections and Update」は、さまざまなコンフリクト管理スタイルについての理論を提供しています。今回はこの論文を要約しながら、訪問看護ステーションで働く看護師/理学療法士の役に立てるようにお伝えしていきましょう。

訪問看護ステーションで働く看護師や理学療法士は、患者の自宅や施設で医療ケアを提供するため、チームベースの環境で連携することが求められます。しかし、訪問看護には特有のコミュニケーション上の課題やコンフリクトが存在します。今回は訪問看護ステーションで働く看護師と理学療法士が効果的なコミュニケーションスキルとコンフリクト解決の４つの戦略を身につけるための具体的なアドバイスをお伝えしてきます。

1. 自己紹介と信頼関係の構築
2. 適切な非言語コミュニケーションの活用
3. 聴取スキルと共感の表現

1. 自己紹介と信頼関係の構築：
   • 訪問時には、まず自己紹介をしましょう。名前と役職を伝え、自分が担当する役割を説明します。
   • 患者に対して丁寧な態度と尊重を示し、コミュニケーションの場を安心感のあるものにしましょう。
   • 患者のプライバシーと個人情報の保護に留意し、情報の取り扱いに慎重さを持ちます。
2. 適切な非言語コミュニケーションの活用：
   • 非言語コミュニケーションは、表情、ジェスチャー、視線などで行われます。患者とのコミュニケーションにおいては、以下の点に留意しましょう。
   • 積極的な目線を保ち、相手を注視します。これにより、関心と共感を示し、話を聞いていることを伝えます。
   • 笑顔や優しい表情を持ち、安心感を与えます。
   • ボディランゲージを注意深く観察し、患者の状態や感情を察知します。
3. 聴取スキルと共感の表現：
   • 患者の話を注意深く聴くことは、信頼関係の築き方と適切なケア計画の立案に不可欠です。
   • 積極的なリスニングスキルを活用し、患者が話す内容を理解しましょう。
   • 話し手の話を遮らず、集中して聴くことで、患者が感じていることや必要とする支援を把握します。
   • 共感の表現を通じて、患者が自分自身を理解されていると感じることが重要です。共感を示すには、言葉や表情、頷きなどを使い、患者の感情や体験に対して理解を示します。

これらの方法は、患者とのコミュニケーションにおいて信頼関係を構築し、適切なケア提供につなげるための基本的なスキルです。ただし、個々の患者のニーズや状況に応じて適切なアプローチを選択し、柔軟に対応することが重要です。また、研究や実践に基づいたトレーニングやワークショップに参加することも、コミュニケーションスキルの向上に役立ちます。

◻︎第二の鍵：チーム内コミュニケーション（利用ケース：看護師と理学療法士の連携）

1. チームミーティングと情報共有の重要性
2. コミュニケーションツールの効果的な使用法
3. チームメンバー間の役割と責任の明確化

1. チームミーティングと情報共有の重要性：
   • 定期的なチームミーティングを設定し、看護師と理学療法士が共同で参加します。この場では、患者の状態やケアプランの進捗状況、課題や関心事などを共有します。
   • ミーティングでは、全員が積極的に意見を交換できる環境を作りましょう。意見や提案を尊重し、オープンなコミュニケーションを促します。
   • 情報共有のために、デジタルツールやケアプランニングシステムを活用しましょう。重要な情報や変更点を適切な形で共有することで、連携が円滑になります。
2. コミュニケーションツールの効果的な使用法：
   • チーム内コミュニケーションにおいて、適切なツールの使用は重要です。以下は効果的な使用法の例です。
   • 電子メールやチャットツールを使って、緊急時や重要な情報の共有を行います。しかし、情報の機密性やセキュリティに留意することが重要です。
   • シェアドドキュメントや共有データベースを活用し、文書やファイルの共有を簡便に行います。最新の情報にアクセスできるようにすることで、連携が円滑になります。
3. チームメンバー間の役割と責任の明確化：
   • チーム内の役割と責任を明確にすることで、コミュニケーションの効率性と連携の質を向上させることができます。
   • 各メンバーの専門的な役割と責任を明確にし、チーム全体のゴールに対して貢献するよう促します。
   • コミュニケーションの中で、役割や責任に関する確認や調整を行います。相互の期待を共有し、意思決定やタスクの割り当てを進めます。

◻︎第三の鍵：コンフリクト解決の戦略（利用ケース：ケアプランの相違）

1. プロフェッショナリズムと相互尊重の重要性
2. 共通の目標の確立とコンセンサス形成
3. コミュニケーションの活性化と対話の促進

◻︎第四の鍵：セルフケアとストレス管理（利用ケース：訪問看護の負担）

1. セルフケアの重要性とリラクゼーション技法の実践
2. チームのサポートと情報共有の促進
3. ストレス管理戦略とプライベートな時間の確保

 転職活動を成功させるためには、積極的に求人を探すことが重要です。ただし、忙しい日々の中では情報収集に時間を割くことが難しいかもしれません。しかし、ひとつの求人に絞らず、複数の面接を受けることで比較し、自分に合った訪問看護ステーションを見つけることが鍵です。

訪問看護求人JOBSを利用することで、平均3件の面接を受け、就業条件や雰囲気を比較することができます。訪問看護求人JOBSは、民間のハローワークとして訪問看護ステーション求人を豊富に取り扱っています。これにより、求人の抜け漏れが少なく、知りえなかった求人と出会う機会が増えます。

訪問看護求人JOBSは、情報量が豊富であり、訪問看護ステーションの詳細情報を提供しています。事前に訪問件数やエリア、オンコールの有無や回数、対応している疾患、給与や残業時間などの情報を把握することで、面接を受けたいと思う求人が増えます。また、看護師の声や面接の雰囲気についても知ることができるため、安心感を得ることができます。

訪問看護求人JOBSは、求人案内や情報提供だけでなく、面接日程の調整や履歴書対策、面接対策まで、厚生労働大臣認可のサービスを完全無料で提供しています。忙しい日々の中で採用担当者とのコミュニケーションが難しい経験をしたことがある方も安心して活動できます。訪問看護求人JOBSがすべての連絡や手続きを代行し、スムーズな転職活動をサポートします。

理想の訪問看護ステーション求人をお探しの看護師/理学療法士の皆様は、ぜひ訪問看護求人JOBSにご相談ください。転職活動はライフプランにおいて非常に重要なイベントです。一緒に理想の訪問看護ステーションを見つけましょう。